Foire aux questions - FAQ - Tamô
1 Comment passer une commande chez Tamô ?
Vous pouvez commander directement sur notre site en ajoutant les produits souhaités à votre panier.
Les entreprises, établissements scolaires, collectivités et administrations peuvent également nous transmettre leur bon de commande interne par e-mail. Notre équipe peut vous accompagner en cas de besoin particulier ou de commande comportant plusieurs références.
2 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les particuliers peuvent régler leur commande par carte bancaire ou PayPal.
Selon les conditions convenues, les collectivités et administrations peuvent notamment régler par chèque, virement ou mandat administratif. Les modalités applicables sont précisées sur le devis ou lors de la validation de la commande.
3 Les prix sont-ils affichés hors taxes ou toutes taxes comprises ?
Les fiches produits permettent d’identifier le prix hors taxes ainsi que le montant toutes taxes comprises.
Pour une commande professionnelle ou une demande de devis, le détail des montants HT, de la TVA et du total TTC est indiqué dans le récapitulatif correspondant.
4 Proposez-vous des tarifs pour les commandes en grande quantité ?
Nous proposes des tarifs dégréssifs sur certaines références produit. Des conditions commerciales peuvent aussi être étudiées pour les commandes importantes, les équipements de plusieurs sites ou les besoins récurrents.
Transmettez-nous les références et les quantités envisagées afin que notre équipe puisse vous proposer une offre adaptée.
5 A combien s'élèvent les frais de port ?
Votre commande, en France métropolitaine, vous sera livrée gratuitement dans les 3 cas suivants :
- pour votre 1ère commande avec un minimum de 50 € HT.
- si le montant de votre commande est supérieur à 250 € HT.
- si vous réglez à la commande pour un minimum de 130 € HT
Dans les autres cas, une participation pour les frais d'envoi de 8 € HT vous sera facturée. A hauteur de 14 €HT pour la Corse.
6 Comment les particuliers sont-ils livrés ?
Les commandes destinées aux particuliers sont livrées en point relais par Mondial Relay, conformément aux conditions de livraison Tamô.
Veillez à renseigner un numéro de téléphone portable valide afin de recevoir les informations nécessaires au retrait du colis.
7 Que faire si mon colis est endommagé ?
Examinez l’état du colis au moment de sa réception. Si vous constatez une détérioration, formulez des réserves précises auprès du transporteur et prenez, si possible, des photographies du colis et des produits.
Contactez ensuite rapidement Tamô en indiquant votre numéro de commande, les références concernées et la nature du problème.
8 Peut-on personnaliser une trousse de secours avec un logo ?
Certaines trousses peuvent faire l’objet d’une personnalisation avec le logo ou le nom de votre établissement.
La faisabilité, le tarif, la quantité minimale et le délai dépendent du modèle sélectionné. Les produits personnalisés ou commandés spécialement ne peuvent généralement pas être repris ou échangés.
9 Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits disponibles en stock, Tamô vise généralement une livraison rapide en 48 heures en France métropolitaine. La date indiquée sur la fiche produit constitue la meilleure estimation disponible au moment de votre commande. Le délai de livraison en point relais est de 5 jours ouvrés.
Le délai peut être plus long pour les commandes volumineuses, les expéditions sur palette, les produits personnalisés ou les références disponibles uniquement sur commande.
Les délais annoncés restent indicatifs et peuvent évoluer selon la disponibilité des produits et les conditions de transport.
10 Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?
Vérifiez tout d’abord le bon de livraison ainsi que le nombre de colis annoncés. Une commande peut parfois faire l’objet de plusieurs expéditions.
Si un produit reste manquant, contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande et la référence concernée.
11 Puis-je retourner une commande ?
Lorsqu’un consommateur effectue un achat à distance, il dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente. Avant tout envoi, contactez Tamô afin d’obtenir les instructions de retour.
Les commandes professionnelles, les produits personnalisés et les références spécialement commandées sont soumis aux conditions générales de vente applicables.
12 Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de commande ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Si le produit reçu est non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, contactez Tamô avant tout retour. Après vérification et acceptation de la réclamation, les modalités de prise en charge vous seront communiquées.
13 Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est traité après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception ou justification du retour des produits.
Le délai dépend de la nature de la demande, du mode de paiement utilisé et des règles applicables à la commande.
14 Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Ne retournez pas spontanément le produit. Contactez notre service client avec votre numéro de commande, la référence reçue et, si possible, une photographie.
Notre équipe vérifiera la commande et vous indiquera la procédure à suivre.
15 Comment contacter Tamô ?
Vous pouvez contacter Tamô :
- par téléphone au 04 93 19 20 23 ;
- par e-mail à contact@tamo.fr ;
- à l’aide du formulaire de contact du site.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30.
16 Comment obtenir un devis ?
Vous pouvez demander un devis à partir de votre panier après avoir sélectionné les produits et les quantités souhaitées.
Vous pouvez également nous adresser votre demande par e-mail ou nous contacter par téléphone. Pour faciliter son traitement, précisez les références, les quantités, l’adresse de livraison et les éventuelles contraintes de votre établissement.
17 Puis-je utiliser le bon de commande de mon établissement ?
Oui. Les entreprises, collectivités, administrations et établissements scolaires peuvent nous transmettre leur propre bon de commande.
Un bon de commande Tamô est également disponible au téléchargement sur le site.
